Noteikumi
1. Vispārīgie noteikumi
1.1. Šie Sūtījumu pārvadāšanas noteikumi (turpmāk – Noteikumi) nosaka sūtījumu pārvadāšanas pakalpojumu pasūtīšanas, izpildes un apmaksas kārtību, kad pakalpojumus caur interneta vietni zipasgo.com vai citiem kanāliem pasūta fiziskas vai juridiskas personas (turpmāk – Klients).
1.2. Pakalpojumu sniedzējs ir ZipasGo, MB (turpmāk – Zipas).
1.3. Zipas darbojas kā kurjers / pārvadātājs, nevis kā starpnieks. Zipas organizē un veic sūtījumu pārvadāšanu, tostarp sūtījuma saņemšanu no sūtītāja, šķirošanu, starptautisko transportēšanu un galīgās piegādes saņēmējam nodrošināšanu. Atkarībā no maršruta un pakalpojuma galīgo sūtījuma piegādi saņēmējam var veikt Zipas partneri – citi kurjerdienesti vai pasta dienesti, kas darbojas Zipas vārdā vai saskaņā ar sadarbības līgumiem. Pasūtot pakalpojumus, Klients nodibina līgumattiecības ar Zipas par visa sūtījuma pārvadāšanas pakalpojuma sniegšanu.
1.4. Iesniedzot pasūtījumu, Klients apliecina, ka ir iepazinies ar šiem Noteikumiem, tos sapratis un apņemas tos ievērot.
1.5. Atsevišķiem pakalpojumiem, maršrutiem, sūtījumu veidiem vai papildu pakalpojumiem var tikt piemēroti īpaši nosacījumi, kas tiek publicēti zipasgo.com, sniegti pasūtījuma brīdī vai individuālā komerciālā piedāvājumā.
2. Jēdzieni
2.1. Sūtījums – Klienta nodotie dokumenti, preces vai citi priekšmeti, iepakoti nosūtīšanai un nodoti pārvadāšanai Zipas.
2.2. Kurjers – Zipas darbinieks, pārstāvis vai piesaistīts izpildītājs, kas veic sūtījuma saņemšanu, pārvadāšanu, šķirošanu, piegādi vai citas ar pārvadāšanu saistītas darbības Zipas vārdā.
2.3. Pasūtījums – Klienta iesniegts sūtījuma pārvadāšanas pasūtījums, kurā norādīti sūtītāja, saņēmēja, sūtījuma un izvēlētā pakalpojuma dati.
2.4. Papildu maksas – maksas, kas var tikt piemērotas papildus bāzes pārvadāšanas cenai, tostarp, bet ne tikai, piemaksas par nepareizi norādītiem sūtījuma datiem, tilpuma svaru, nestandarta sūtījumu, atkārtotu piegādi, adreses koriģēšanu, muitas formalitātēm, uzglabāšanu, atgriešanu un citiem papildu pakalpojumiem vai apstākļiem.
2.5. Tilpuma svars – pēc sūtījuma izmēriem aprēķinātais svars, ko piemēro gadījumos, kad tas ir lielāks par faktisko svaru.
3. Pakalpojumu apjoms
3.1. Zipas sniedz sūtījumu saņemšanas, pārvadāšanas, šķirošanas, piegādes, atgriešanas, dokumentu administrēšanas, muitas starpniecības organizēšanas, papildu loģistikas un citus ar sūtījumu pārvadāšanu saistītus pakalpojumus.
3.2. Pakalpojumi var tikt sniegti Lietuvā un starptautiskajos maršrutos, ņemot vērā tajā brīdī Zipas apkalpotos virzienus, sūtījumu veidus un tehniskās iespējas.
3.3. Ne visi pakalpojumi ir pieejami visiem maršrutiem, visiem sūtījumu veidiem vai visām saņēmēju adresēm. Zipas ir tiesības atteikties pieņemt vai izpildīt pasūtījumu, ja tas neatbilst tehniskajām, juridiskajām vai operacionālajām prasībām.
4. Pasūtījuma iesniegšana
4.1. Klientam, iesniedzot pasūtījumu, precīzi un pareizi jānorāda:
- sūtītāja un saņēmēja dati;
- saņemšanas un piegādes adreses;
- sūtījuma vietu skaits;
- faktiskais svars;
- precīzi iepakojuma izmēri;
- nosūtāmo priekšmetu raksturs un apraksts;
- sūtījuma vērtība, ja to prasa pakalpojuma raksturs vai tiesību akti;
- cita informācija, kas nepieciešama pienācīgai un drošai pārvadāšanai.
4.2. Klientam ir aizliegts sniegt maldinošus, neprecīzus, nepilnīgus vai patiesībai neatbilstošus datus par sūtījumu.
4.3. Nosūtāmo priekšmetu aprakstam jābūt konkrētam un precīzam. Nedrīkst izmantot vispārīgus vai neskaidrus apzīmējumus, tādus kā „dāvana", „paraugs", „preces", „priekšmeti" vai līdzīgus, ja tie neatklāj patieso sūtījuma saturu.
4.4. Zipas jebkurā laikā ir tiesības pārbaudīt sūtījuma datu pareizību, tostarp svaru, izmērus, iepakojumu, satura raksturu, deklarēto vērtību un citus ar pasūtījumu saistītus datus.
5. Sūtījuma sagatavošana un iepakošana
5.1. Klientam sūtījums ir pienācīgi, droši un transportēšanai piemēroti jāiepako tā, lai tas:
- aizsargātu saturu no bojājumiem pārvadāšanas laikā;
- neradītu apdraudējumu cilvēkiem, citiem sūtījumiem, transportlīdzekļiem vai videi;
- atbilstu parastiem loģistikas, šķirošanas un pārkraušanas procesiem.
5.2. Par nepiemērotu, nepietiekamu vai sūtījuma raksturam neatbilstošu iepakojumu atbild Klients.
5.3. Ja sūtījums ir trausls, plīstošs, jutīgs pret triecieniem, temperatūru vai citu ietekmi, Klientam tas skaidri jāizvērtē pirms pakalpojuma pasūtīšanas un jāizmanto šādam saturam piemērots iepakojums. Tikai apzīmējums uz iepakojuma („trausls", „uzmanīgi" u.tml.) pats par sevi nenodrošina īpašu apstrādi, ja vien šāds pakalpojums nav skaidri pasūtīts un apstiprināts.
5.4. Ieteicams iepazīties ar papildu informāciju par sūtījumu sagatavošanu, iepakošanu un prasībām: https://zipasgo.com/lt/pagalba
6. Aizliegtie un ierobežotie sūtīšanai priekšmeti
6.1. Aizliegts sūtīt priekšmetus, kuru pārvadāšana ir aizliegta saskaņā ar Lietuvas Republikas, Eiropas Savienības, tranzīta vai galamērķa valsts tiesību aktiem.
6.2. Bez atsevišķas rakstiskas Zipas piekrišanas aizliegts vai ierobežots sūtīt, cita starpā:
- visu veidu aerosolus;
- dzīvus dzīvniekus;
- gāzes balonus;
- ugunsdzēšamos aparātus;
- bīstamus (toksiskus, uzliesmojošus u.tml.) šķidrumus;
- cilvēku mirstīgās atliekas, tostarp kremētās (pelnus);
- sprādzienbīstamas, uzliesmojošas, radioaktīvas vielas;
- aizvainojoša vai nepieklājīga rakstura produkciju;
- atsevišķus (iebūvētus / neiebūvētus) drošības spilvenus;
- bioloģiskas vielas un infekciju izraisītājus;
- viltotas preces, kas pārkāpj intelektuālā īpašuma tiesības;
- alkoholiskos dzērienus neblīvās pudelēs un traukos;
- narkotiskas un psihotropas vielas (tostarp psihotropos medikamentus);
- ātri bojājošās preces (piem., neapstrādātu gaļu u.tml.);
- monētas (tostarp numismātiku), juvelierizstrādājumus;
- recepšu un bezrecepšu medikamentus, nosūtot ārpus ES (arī uz ES, kad saņemšanas valsts piemēro aizliegumus medikamentu sūtīšanai);
- indes, toksiskas, oksidējošas un citas bīstamas vielas;
- priekšmetus, kurus ievest vai lietot saņemšanas valstī ir aizliegts;
- alkoholiskos dzērienus, smaržas un citus šķidrumus, kuros alkohola koncentrācija pārsniedz 70 %;
- sērkociņus, šķiltavas, magnētus un visu veidu priekšmetus, kuru sastāvā ir magnēti;
- medību (dzīvnieku) trofejas, dzīvnieku daļas (piem., āda, kauli, ragi, kažokāda, dzīvnieku atliekas vai dzīvnieku izcelsmes produkti, kas nav paredzēti cilvēku patēriņam);
- deaktivētas vai nekaitīgas sprāgstošas ierīces, šaujamieročus, militāro munīciju (tostarp granātas, šāviņus, patronas), pneimatiskās šautenes, jebkuras sprāgstošu ierīču vai šaujamieroču kopijas un imitācijas (muļāžas);
- banknotes, čekus vai jebkurus uzrādītāja vērtspapīrus, ceļojumu čekus, apstrādātus vai neapstrādātus dārgmetālus (tostarp platīnu, zeltu, sudrabu), dārgakmeņus un citus vērtīgus priekšmetus;
- atsevišķas baterijas.
6.3. Ja Klients nodod pārvadāt aizliegtu vai nepareizi deklarētu sūtījumu, Zipas ir tiesības atteikties to pieņemt, apturēt pārvadāšanu, atgriezt sūtījumu sūtītājam, nodot kompetentām iestādēm un pieprasīt atlīdzināt visus šajā sakarā radušos zaudējumus un izdevumus.
7. Cenas un cenas pārrēķins
7.1. Pasūtījuma brīdī norādītā cena tiek aprēķināta pēc Klienta sniegtajiem datiem un ir spēkā tikai tad, ja tie ir pareizi, precīzi un pilnīgi.
7.2. Galīgā pārvadāšanas cena var tikt pārrēķināta pēc sūtījuma pieņemšanas, svēršanas, mērīšanas, šķirošanas, papildu pārbaudes vai pēc papildu informācijas saņemšanas par sūtījuma raksturu.
7.3. Cena var tikt pārrēķināta, ja tiek konstatēts vismaz viens no šiem apstākļiem:
- norādīts mazāks faktiskais svars nekā patiesais;
- norādīti mazāki izmēri nekā patiesie;
- nav norādīts vai nepareizi norādīts vietu skaits;
- sūtījums ir nestandarta;
- sūtījumam tiek piemērots lielāks tilpuma svars
- nepareizi norādīts sūtījuma saturs, mērķis vai vērtība;
- rodas papildu izdevumi muitas, drošības, uzglabāšanas, atgriešanas, adreses koriģēšanas vai citu apstākļu dēļ.
7.4. Ja pēc pasūtījuma iesniegšanas noskaidrojas, ka Klients ir sniedzis nepareizus, neprecīzus vai mazākus sūtījuma datus un tādēļ pārvadāšanas cena ir jāpārrēķina uz lielāku, Klientam ir jāsamaksā cenu starpība un visas saistītās papildu maksas.
7.5. Kamēr Klients nav pilnībā samaksājis 7.4. punktā norādīto cenu starpību un citas ar to saistītās maksājamās summas, Zipas ir tiesības ierobežot vai apturēt Klienta iespēju iesniegt jaunus pasūtījumus caur zipasgo.com vai citiem kanāliem.
7.6. Zipas ir tiesības neaktivizēt jaunu pasūtījumu iesniegšanas iespēju, kamēr visas kavētās, papildus aprēķinātās vai citādi maksājamās summas nav pilnībā samaksātas.
7.7. Ja Klients laikā nesamaksā pārrēķināto cenu vai citas maksājamās summas, Zipas ir tiesības piemērot parādu administrēšanas pasākumus, apturēt pakalpojumu sniegšanu, ieskaitīt saņemtās summas senākajos parādos un nodot parāda piedziņu trešajām personām tiesību aktos noteiktajā kārtībā.
8. Apmaksas kārtība
8.1. Klients par pakalpojumiem norēķinās zipasgo.com norādītajos veidos vai saskaņā ar individuāli saskaņotiem norēķinu nosacījumiem.
8.2. Zipas ir tiesības pieprasīt priekšapmaksu par visiem vai daļu no pakalpojumiem.
8.3. Ja puses ir vienojušās par atlikto maksājumu, Klientam ir jāapmaksā rēķini tajos norādītajos termiņos.
8.4. Visas papildu maksas, pārrēķinātās cenas, muitas nodokļi, nodokļi, nodevas, uzglabāšanas, atgriešanas vai citi izdevumi tiek apmaksāti no Klienta puses, ja vien rakstiski skaidri nav panākta cita vienošanās.
9. Sūtījuma saņemšana, piegāde un termiņi
9.1. Sūtījuma saņemšanas un piegādes termiņi, kas norādīti vietnē, pašapkalpošanā, kalkulatorā, piedāvājumā vai komunikācijā, ir provizoriski, orientējoši un netiek garantēti, ja vien puses nav skaidri rakstiski vienojušās par garantētu termiņu.
9.2. Sūtījuma piegādes termiņus var ietekmēt laikapstākļi, transporta ierobežojumi, muitas procedūras, drošības pārbaudes, svētku dienas, streiki, tehniski traucējumi, neprecīzi dati, saņēmēja nepieejamība un citi apstākļi, ko Zipas pamatoti nevar kontrolēt.
9.3. Ja saņēmējs sūtījuma saņemšanas brīdī nav pieejams, norādīta neprecīza adrese vai piegāde nav iespējama no Zipas neatkarīgu iemeslu dēļ, var tikt piemērotas papildu maksas par atkārtotu piegādi, uzglabāšanu vai atgriešanu.
10. Muita, nodokļi un dokumenti
10.1. Starptautiskiem sūtījumiem Klientam jāiesniedz visi pareizi un pilnīgi dokumenti un dati, kas nepieciešami muitas formalitāšu veikšanai.
10.2. Importa muitas nodokļi, PVN, akcīzes, muitas starpniecības, deklarēšanas, uzglabāšanas vai citas valstu iestāžu, termināļu vai partneru piemērotās maksas netiek uzskatītas par bāzes pārvadāšanas cenas daļu, ja vien skaidri nav norādīts citādi.
10.3. Par nepareizi sniegtajiem muitas datiem, neprecīzu preču aprakstu, nepareizu izcelsmi, vērtību, kodiem vai citu Klienta sniegto informāciju atbild Klients.
10.4. Sūtītājs uzņemas pilnu atbildību par preču piegādi galamērķa vietā un par visu importa nodokļu, muitas nodokļu un citu saistīto nodevu samaksu. Klients apstiprina un piekrīt, ka, ja Zipas partnera muitas starpnieks piemērotu papildu vai lielākus muitas vai importa nodokļus, visas šādas papildu saistības tiek segtas uz Klienta rēķina.
10.5. Klients arī apstiprina, ka pretenzijas par nezināšanu vai kļūdām saistībā ar HS kodu izvēli, preču aprakstiem vai muitas starpnieka darbībām (tostarp nepareizu muitas vai importa tarifu piemērošanu) netiek pieņemtas un nevar tikt vērstas pret Zipas.
10.6. Zipas neuzņemas nekādu atbildību par muitas starpnieka lēmumiem vai darbībām, kā arī par ar to saistītajām finansiālajām sekām. Nepiekrītot šiem nosacījumiem, Klientam nav tiesību izmantot pakalpojumu.
11. Atbildība
11.1. Zipas atbild par sūtījuma nozaudēšanu, bojāšanu vai nokavēšanu tādā apjomā, kā to paredz piemērojamie tiesību akti un šie Noteikumi.
11.2. Ja Sūtījums tiek bojāts vai nozaudēts, Zipas atlīdzina Klientam zaudējumus saskaņā ar piemērojamo starptautisko konvenciju, kas reglamentē konkrēto pārvadāšanas veidu, tostarp, bet ne tikai, Starptautisko kravu autopārvadājumu līguma konvenciju (CMR), Pasaules pasta konvenciju vai citām atbilstošām starptautiskām vienošanām.
11.3. Zaudējumi tiek atlīdzināti tikai līdz faktiskai nozaudēto vai bojāto preču pašizmaksai (pirkuma cenai saskaņā ar to apliecinošiem PVN rēķiniem), bet ne vairāk, nekā to paredz piemērojamās starptautiskās konvencijas noteikumi vai Klientam pirms pasūtījuma formulēšanas Sistēmā iesniegtajā piedāvājumā par atlīdzināmo zaudējumu apmēru (atkarībā no tā, kurš apmērs ir lielāks).
11.4. Ja nav iespējams noteikt Sūtījuma pašizmaksu, zaudējumu atlīdzība tiek aprēķināta no 70% no Sūtījuma pārdošanas vērtības.
11.5. Gadījumā, kad tiek bojāts tikai Sūtījuma iepakojums, bet preces nav bojātas vai nozaudētas, šādi iepakojuma bojājumi vai iepakojuma zaudējumi netiek uzskatīti par zaudējumiem un netiek atlīdzināti.
11.6. Zipas neatbild par:
- zaudējumiem, kas radušies nepiemērotas iepakošanas dēļ;
- zaudējumiem, kas radušies Klienta sniegto nepareizo vai nepilnīgo datu dēļ;
- netiešiem zaudējumiem, negūto peļņu, biznesa zaudējumiem vai reputācijas kaitējumu;
- sūtījuma nokavēšanos, nozaudēšanu vai papildu izdevumiem force majeure, valsts iestāžu darbību, muitas, drošības pārbaužu vai citu no Zipas neatkarīgu apstākļu dēļ;
- zaudējumiem, kas saistīti ar aizliegtu, ierobežotu vai nepareizi deklarētu priekšmetu sūtīšanu.
11.7. Ja Klienta darbības vai bezdarbība izraisīja papildu Zipas izdevumus, sankcijas, zaudējumus vai trešo personu prasības, Klients apņemas tos pilnībā atlīdzināt.
12. Pretenzijas
12.1. Klientam nekavējoties jāpārbauda sūtījuma stāvoklis tā saņemšanas brīdī.
12.2. Pamanot ārēju bojājumu, trūkumu vai citu acīmredzamu neatbilstību, saņēmējam tas jāatzīmē piegādes brīdī un, ja iespējams, jāsastāda attiecīgs akts vai cits bojājumu fiksējošs dokuments.
12.3. Pretenzijas par sūtījuma bojājumiem, trūkumiem, nozaudēšanu vai citiem pārkāpumiem jāiesniedz rakstiski 3 kalendāro dienu laikā no sūtījuma piegādes dienas, pievienojot visus pieejamos pierādījumus: fotogrāfijas, iepakojuma attēlus, dokumentus, rēķinus, sūtījuma vērtības pamatojumu un citu nozīmīgu informāciju.
12.4. Pretenzijas tiek izskatītas tikai tādā gadījumā, ja Klients ir pilnībā norēķinājies par sniegtajiem pakalpojumiem, izņemot gadījumus, kad imperatīvie tiesību akti paredz citādi.
13. Datu sniegšana un komunikācija
13.1. Klients atbild par to, lai visi Zipas iesniegtie kontaktdati būtu precīzi un spēkā esoši.
13.2. Zipas var sūtīt ar pasūtījumu saistīto informāciju pa e-pastu, SMS, pašapkalpošanās paziņojumiem vai citiem Klienta norādītajiem kanāliem.
13.3. Paziņojumi tiek uzskatīti par pienācīgi izsniegtiem, ja tie ir nosūtīti uz Klienta norādītajiem kontaktiem.
14. Tiesības atteikt pakalpojumu sniegšanu
14.1. Zipas ir tiesības atteikties pieņemt, pārvadāt, piegādāt vai turpināt sūtījuma pārvadāšanu, kā arī uz laiku vai beztermiņa ierobežot Klienta piekļuvi pakalpojumiem, ja:
- Klients pārkāpj šos Noteikumus;
- sniedz nepareizus vai maldinošus sūtījuma datus;
- neapmaksā rēķinus, pārrēķināto cenu vai citas maksājamās summas;
- nodod aizliegtus vai ierobežotus priekšmetus;
- rodas pamatotas aizdomas par nelikumīgu darbību, krāpšanu vai ļaunprātīgu izmantošanu;
- pasūtījums neatbilst juridiskajām, tehniskajām vai drošības prasībām.
15. Naudas atmaksa
15.1. Naudas atmaksa tiek veikta, kad atcelts apmaksāts pasūtījums.
15.2. Klientam iesniedzot pieteikumu par naudas atmaksu, līdzekļi uz Klienta norādīto bankas kontu tiek atmaksāti 14 kalendāro dienu laikā.
16. Nobeiguma noteikumi
16.1. Zipas ir tiesības vienpusēji mainīt šos Noteikumus. Atjauninātā Noteikumu redakcija stājas spēkā no tās publicēšanas zipasgo.com dienas, ja vien nav norādīts citādi.
16.2. Ja Klients pēc Noteikumu grozīšanas turpina izmantot pakalpojumus, tiek uzskatīts, ka viņš piekrīt atjauninātajai Noteikumu redakcijai.
16.3. Šiem Noteikumiem piemērojamas Lietuvas Republikas tiesības.
16.4. Visi strīdi starp Klientu un Zipas tiek risināti sarunās, bet, neizdodoties vienoties – Lietuvas Republikas tiesās saskaņā ar tiesību aktos noteikto jurisdikciju.
Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada 21. aprīlis.