Nuostatos
1. Bendrosios nuostatos
1.1. Šios Siuntų vežimo taisyklės (toliau – Taisyklės) nustato siuntų vežimo paslaugų užsakymo, vykdymo, apmotvarką, kai paslaugas per interneto svetainę zipasgo.com ar kitais kanalais užsako fiziniai ar juridiniai asmenys (toliau – Klientas).
1.2. Paslaugų teikėjas yra Zipas UAB (toliau – Zipas).
1.3. Zipas veikia kaip kurjeris / vežėjas, o ne kaip tarpininkas. Zipas organizuoja ir vykdo siuntų vežimą, įskaitant siuntos paėmimo iš siuntėjo, rūšiavimo, tarptautinio transportavimo ir galutinio pristatymo gavėjui užtikrinimą. Priklausomai nuo krypties ir paslaugos, galutinį siuntos pristatymą gavėjui gali atlikti Zipas partneriai – kitos kurjerių ar pašto tarnybos, veikiančios Zipas vardu ar pagal bendradarbiavimo sutartis. Užsakydamas paslaugas Klientas sudaro sutartinius santykius su Zipas dėl visos siuntos vežimo paslaugos suteikimo.
1.4. Pateikdamas užsakymą Klientas patvirtina, kad susipažino su šiomis Taisyklėmis, jas suprato ir įsipareigoja jų laikytis.
1.5. Atskiroms paslaugoms, kryptims, siuntų tipams ar papildomoms paslaugoms gali būti taikomos specialiosios sąlygos, kurios yra skelbiamos zipasgo.com, pateikiamos užsakymo metu arba individualiame komerciniame pasiūlyme.
2. Sąvokos
2.1. Siunta – Kliento perduoti dokumentai, prekės ar kiti daiktai, supakuoti siuntimui ir perduoti vežti Zipas.
2.2. Kurjeris – Zipas darbuotojas, atstovas ar pasitelktas vykdytojas, atliekantis siuntos paėmimą, pervežimą, rūšiavimą, pristatymą ar kitus su vežimu susijusius veiksmus Zipas vardu.
2.3. Užsakymas – Kliento pateiktas siuntos vežimo užsakymas, kuriame nurodomi siuntėjo, gavėjo, siuntos ir pasirinktos paslaugos duomenys.
2.4. Papildomi mokesčiai – mokesčiai, kurie gali būti taikomi be bazinės vežimo kainos, įskaitant, bet neapsiribojant, priemokas už neteisingai nurodytus siuntos duomenis, tūrinį svorį, nestandartinę siuntą, pakartotinį pristatymą, adreso koregavimą, muitinės formalumus, sandėliavimą, grąžinimą ir kitas papildomas paslaugas ar aplinkybes.
2.5. Tūrinis svoris – pagal siuntos matmenis apskaičiuotas svoris, taikomas tais atvejais, kai jis yra didesnis už faktinį svorį.
3. Paslaugų apimtis
3.1. Zipas teikia siuntų paėmimo, vežimo, rūšiavimo, pristatymo, grąžinimo, dokumentų administravimo, muitinės tarpininkavimo organizavimo, papildomų logistikos ir kitas su siuntų gabenimu susijusias paslaugas.
3.2. Paslaugos gali būti teikiamos Lietuvoje ir tarptautiniais maršrutais, atsižvelgiant į tuo metu Zipas aptarnaujamas kryptis, siuntų tipus ir technines galimybes.
3.3. Ne visos paslaugos galimos visoms kryptims, visiems siuntų tipams ar visiems gavėjų adresams. Zipas turi teisę atsisakyti priimti ar vykdyti užsakymą, jeigu jis neatitinka techninių, teisinių ar operacinių reikalavimų.
4. Užsakymo pateikimas
4.1. Klientas, pateikdamas užsakymą, privalo tiksliai ir teisingai nurodyti:
- siuntėjo ir gavėjo duomenis;
- paėmimo ir pristatymo adresus;
- siuntos vietų skaičių;
- faktinį svorį;
- tikslius pakuotės matmenis;
- siunčiamų daiktų pobūdį ir aprašymą;
- siuntos vertę, jeigu to reikalauja paslaugos pobūdis ar teisės aktai;
- kitą informaciją, reikalingą tinkamam ir saugiam vežimui.
4.2. Klientui draudžiama pateikti klaidinančius, netikslius, nepilnus ar tikrovės neatitinkančius duomenis apie siuntą.
4.3. Siunčiamų daiktų aprašymas turi būti konkretus ir tikslus. Negalima naudoti bendrinių ar neaiškių apibūdinimų, tokių kaip „dovana“, „mėginys“, „prekės“, „daiktai“ ar panašių, jei jie neatskleidžia tikrojo siuntos turinio.
4.4. Zipas turi teisę bet kuriuo metu patikrinti siuntos duomenų teisingumą, įskaitant svorį, matmenis, pakuotę, turinio pobūdį, deklaruotą vertę ir kitus su užsakymu susijusius duomenis.
5. Siuntos paruošimas ir pakavimas
5.1. Klientas privalo tinkamai, saugiai ir transportavimui pritaikytai supakuoti siuntą taip, kad ji:
- apsaugotų turinį nuo sugadinimo vežimo metu;
- nekeltų pavojaus žmonėms, kitoms siuntoms, transporto priemonėms ar aplinkai;
- atitiktų įprastus logistikos, rūšiavimo ir perkrovimo procesus.
5.2. Už netinkamą, nepakankamą ar siuntos pobūdžio neatitinkantį supakavimą atsako Klientas.
5.3. Jei siunta yra trapi, dūžtanti, jautri smūgiams, temperatūrai ar kitam poveikiui, Klientas privalo tai aiškiai įvertinti prieš užsakydamas paslaugą ir naudoti tokiam turiniui tinkamą pakuotę. Vien pažymėjimas ant pakuotės („trapus“, „atsargiai“ ar pan.) savaime neužtikrina specialaus tvarkymo, nebent tokia paslauga aiškiai užsakyta ir patvirtinta.
5.4. Rekomenduojama susipažinti su papildoma informacija apie siuntų paruošimą, pakavimą ir reikalavimus: https://zipasgo.com/lt/pagalba
6. Draudžiami ir ribojami siųsti daiktai
6.1. Draudžiama siųsti daiktus, kurių vežimas yra draudžiamas pagal Lietuvos Respublikos, Europos Sąjungos, tranzito ar paskirties valstybės teisės aktus.
6.2. Be atskiro rašytinio Zipas sutikimo draudžiama ar ribojama siųsti, be kita ko:
- visų rūšių aerozolius;
- gyvus gyvūnus;
- dujų balionus;
- gesintuvus;
- pavojingus (toksiškus, degius ir pan.) skysčius;
- žmonių palaikus, įskaitant kremuotus (pelenus);
- sprogias, degias, radioaktyvias medžiagas;
- įžeidžiančio ar nepadoraus pobūdžio produkciją;
- pavienes (įmontuotas / neįmontuotas) oro pagalves;
- biologines medžiagas ir infekcijų sukėlėjus;
- suklastotas prekes, pažeidžiančias intelektinės nuosavybės teises;
- alkoholinius gėrimus nesandariuose buteliuose ir talpose;
- narkotines ir psichotropines medžiagas (įskaitant psichotropinius vaistus);
- greitai gendančias prekes (pvz., neapdorotą mėsą ir pan.);
- monetas (įskaitant numizmatiką), juvelyrinius dirbinius;
- receptinius ir nereceptinius vaistus, siunčiant ne į ES (taip pat į ES, kai gavimo šalis taiko draudimus dėl vaistų siuntimo);
- nuodus, toksines, oksiduojančias ir kitas pavojingas medžiagas;
- daiktus, kuriuos įvežti ar naudoti gavimo šalyje draudžiama;
- alkoholinius gėrimus, kvepalus bei kitus skysčius, kuriuose alkoholio koncentracija viršija 70 %;
- degtukus, žiebtuvėlius, magnetikus bei visų rūšių daiktus, kurių sudėtyje yra magnetikų;
- medžioklės (gyvūnų) trofėjus, gyvūnų dalis (pvz., oda, kaulai, ragai, kailis, gyvūnų liekanos ar gyvūninės kilmės produktai, neskirti vartoti žmonėms);
- deaktyvuotus ar nukenksmintus sprogstamuosius įtaisus, šaunamuosius ginklus, karinę amuniciją (įskaitant granatas, sviedinius, šovinius), orinius šautuvus, bet kokias sprogstamųjų įtaisų ar šaunamųjų ginklų kopijas ir imitacijas (muliažus);
- banknotus, čekius ar bet kokius pareikštinius vertybinius popierius, kelionės čekius, apdirbtus ar neapdirbtus tauriuosius metalus (įskaitant platiną, auksą, sidabrą), brangakmenius ir kitus vertingus daiktus;
- pavienes baterijas.
6.3. Jei Klientas perduoda vežti draudžiamą ar netinkamai deklaruotą siuntą, Zipas turi teisę atsisakyti ją priimti, sustabdyti vežimą, grąžinti siuntą siuntėjui, perduoti kompetentingoms institucijoms ir reikalauti atlyginti visus dėl to patirtus nuostolius bei išlaidas.
7. Kainodara ir kainos perskaičiavimas
7.1. Užsakymo metu nurodoma kaina apskaičiuojama pagal Kliento pateiktus duomenis ir galioja tik tuo atveju, jeigu jie yra teisingi, tikslūs ir išsamūs.
7.2. Galutinė vežimo kaina gali būti perskaičiuota po siuntos priėmimo, svėrimo, matavimo, rūšiavimo, papildomo patikrinimo ar gavus papildomą informaciją apie siuntos pobūdį.
7.3. Kaina gali būti perskaičiuota, jei nustatoma bent viena iš šių aplinkybių:
- nurodytas mažesnis faktinis svoris nei tikrasis;
- nurodyti mažesni matmenys nei tikrieji;
- nenurodytas ar neteisingai nurodytas vietų skaičius;
- siunta yra nestandartinė;
- siuntai taikomas didesnis tūrinis svoris;
- neteisingai nurodytas siuntos turinys, paskirtis ar vertė;
- atsiranda papildomos išlaidos dėl muitinės, saugumo, sandėliavimo, grąžinimo, adreso koregavimo ar kitų aplinkybių.
7.4. Jeigu po užsakymo pateikimo paaiškėja, kad Klientas pateikė neteisingus, netikslius ar mažesnius siuntos duomenis ir dėl to vežimo kaina turi būti perskaičiuota į didesnę, Klientas privalo sumokėti kainų skirtumą ir visus susijusius papildomus mokesčius.
7.5. Kol Klientas nėra visiškai apmokėjęs 7.4 punkte nurodyto kainų skirtumo ir kitų su tuo susijusių mokėtinų sumų, Zipas turi teisę apriboti ar sustabdyti galimybę Klientui pateikti naujus užsakymus per zipasgo.com ar kitais kanalais.
7.6. Zipas turi teisę neaktyvuoti naujų užsakymų pateikimo galimybės tol, kol visos pradelstos, papildomai apskaičiuotos ar kitaip mokėtinos sumos bus visiškai apmokėtos.
7.7. Jei Klientas nesumoka perskaičiuotos kainos ar kitų mokėtinų sumų laiku, Zipas turi teisę taikyti skolų administravimo priemones, sustabdyti paslaugų teikimą, įskaityti gautas sumas į seniausius įsiskolinimus ir perduoti skolos išieškojimą tretiesiems asmenims teisės aktų nustatyta tvarka.
8. Apmokėjimo tvarka
8.1. Klientas už paslaugas atsiskaito zipasgo.com nurodytais būdais arba pagal individualiai sutartas atsiskaitymo sąlygas.
8.2. Zipas turi teisę reikalauti išankstinio apmokėjimo už visas ar dalį paslaugų.
8.3. Jeigu šalys yra susitarusios dėl atidėto mokėjimo, Klientas privalo apmokėti sąskaitas jose nurodytais terminais.
8.4. Visi papildomi mokesčiai, perskaičiuotos kainos, muitai, mokesčiai, rinkliavos, sandėliavimo, grąžinimo ar kitos išlaidos apmokami Kliento, nebent raštu aiškiai susitarta kitaip.
9. Siuntos paėmimas, pristatymas ir terminai
9.1. Siuntos paėmimo ir pristatymo terminai, nurodomi svetainėje, savitarnoje, skaičiuoklėje, pasiūlyme ar komunikacijoje, yra preliminarūs, orientaciniai ir negarantuojami, nebent šalys aiškiai raštu susitaria dėl garantuoto termino.
9.2. Siuntos pristatymo terminams gali turėti įtakos oro sąlygos, transporto ribojimai, muitinės procedūros, saugumo patikros, šventinės dienos, streikai, techniniai trikdžiai, netikslūs duomenys, gavėjo nepasiekiamumas ir kitos aplinkybės, kurių Zipas pagrįstai negali kontroliuoti.
9.3. Jei gavėjas siuntos priėmimo metu nepasiekiamas, nurodytas netikslus adresas arba pristatymas neįmanomas dėl nuo Zipas nepriklausančių priežasčių, gali būti taikomi papildomi mokesčiai už pakartotinį pristatymą, saugojimą ar grąžinimą.
10. Muitinė, mokesčiai ir dokumentai
10.1. Tarptautinėms siuntoms Klientas privalo pateikti visus teisingus ir išsamius dokumentus bei duomenis, reikalingus muitinės formalumams atlikti.
10.2. Importo muitai, PVM, akcizai, muitinės tarpininkavimo, deklaravimo, sandėliavimo ar kiti valstybių institucijų, terminalų ar partnerių taikomi mokesčiai nėra laikomi bazinės vežimo kainos dalimi, nebent aiškiai nurodyta kitaip.
10.3. Už neteisingai pateiktus muitinės duomenis, netikslų prekių aprašymą, neteisingą kilmę, vertę, kodus ar kitą Kliento pateiktą informaciją atsako Klientas.
10.4. Siuntėjas prisiima visą atsakomybę už prekių pristatymą į paskirties vietą bei už visų importo mokesčių, muitų ir kitų susijusių rinkliavų apmokėjimą. Klientas patvirtina ir sutinka, kad jeigu Zipas partnerio muitinės tarpininkas pritaikytų papildomus ar didesnius muito ar importo mokesčius, visi tokie papildomi įsipareigojimai yra padengiami Kliento sąskaita.
10.5. Klientas taip pat patvirtina, kad pretenzijos dėl nežinojimo ar klaidų, susijusių su HS kodų parinkimu, prekių aprašymais ar muitinės tarpininko veiksmų (įskaitant netinkamą muito ar importo tarifų pritaikymą), nėra priimamos ir negali būti nukreipiamos į Zipas.
10.6. Zipas neprisiima jokios atsakomybės dėl muitinės tarpininko sprendimų ar veiksmų, taip pat dėl su tuo susijusių finansinių pasekmių. Nesutikdamas su šiomis sąlygomis Klientas neturi teisės naudotis paslauga.
11. Atsakomybė
11.1. Zipas atsako už siuntos praradimą, sugadinimą ar vėlavimą tiek, kiek tai numato taikytini teisės aktai ir šios Taisyklės.
11.2. Jeigu Siunta yra sugadinama arba prarandama, UAB „Zipas“ atlygina Klientui žalą pagal taikytiną tarptautinę konvenciją, reglamentuojančią konkretų gabenimo būdą, įskaitant, bet neapsiribojant, Tarptautinę krovinių vežimo keliais sutarties konvenciją (CMR), Pasaulinę pašto konvenciją ar kitas atitinkamas tarptautines sutartis.
11.3. Žala atlyginama tik iki faktinės prarastų ar sugadintų prekių savikainos (pirkimo kainos pagal tai patvirtinančias PVM sąskaitas–faktūras), tačiau ne daugiau, nei tai numatyta taikytinos tarptautinės konvencijos nuostatose arba Klientui prieš suformuluojant užsakymą Sistemoje pateiktame pasiūlyme dėl atlygintinos žalos dydžio (priklausomai nuo to, kuris dydis yra didesnis).
11.4. Nesant galimybės nustatyti Siuntos savikainą, žalos atlyginimas skaičiuojamas nuo 70 proc. Siuntos pardavimo vertės.
11.5. Tuo atveju, kai pažeidžiamas tik Siuntos įpakavimas, tačiau prekės nėra sugadintos ar prarastos, tokie įpakavimo pažeidimai ar pakavimo nuostoliai nėra laikomi žala ir neatlyginami.
11.6. Zipas neatsako už:
- žalą, atsiradusią dėl netinkamo pakavimo;
- žalą, atsiradusią dėl Kliento pateiktų neteisingų ar neišsamių duomenų;
- netiesioginius nuostolius, negautą pelną, verslo praradimus ar reputacijos žalą;
- siuntos vėlavimą, praradimą ar papildomas išlaidas dėl force majeure, valdžios institucijų veiksmų, muitinės, saugumo patikrų ar kitų nuo Zipas nepriklausančių aplinkybių;
- žalą, susijusią su draudžiamų, ribojamų ar netinkamai deklaruotų daiktų siuntimu.
11.7. Jei Kliento veiksmai ar neveikimas lėmė papildomas Zipas išlaidas, sankcijas, nuostolius ar trečiųjų asmenų reikalavimus, Klientas įsipareigoja juos visiškai atlyginti.
12. Pretenzijos
12.1. Klientas privalo nedelsdamas patikrinti siuntos būklę jos gavimo metu.
12.2. Pastebėjus išorinį pažeidimą, trūkumą ar kitą akivaizdų neatitikimą, gavėjas privalo tai pažymėti pristatymo metu ir, jei įmanoma, surašyti atitinkamą aktą ar kitą pažeidimą fiksuojantį dokumentą.
12.3. Pretenzijos dėl siuntos sugadinimo, trūkumo, praradimo ar kitų pažeidimų turi būti pateikiamos raštu per 3 kalendorines dienas nuo siuntos pristatymo dienos, pridedant visus turimus įrodymus: nuotraukas, pakuotės vaizdus, dokumentus, sąskaitas, siuntos vertės pagrindimą ir kitą reikšmingą informaciją.
12.4. Pretenzijos nagrinėjamos tik tuo atveju, jei Klientas yra visiškai atsiskaitęs už suteiktas paslaugas, išskyrus atvejus, kai imperatyvūs teisės aktai numato kitaip.
13. Duomenų teikimas ir komunikacija
13.1. Klientas atsako už tai, kad visi Zipas pateikti kontaktiniai duomenys būtų tikslūs ir galiojantys.
13.2. Zipas gali siųsti su užsakymu susijusią informaciją el. paštu, SMS, savitarnos pranešimais ar kitais Kliento nurodytais kanalais.
13.3. Pranešimai laikomi tinkamai įteiktais, jei jie išsiųsti Kliento nurodytais kontaktais.
14. Teisė atsisakyti teikti paslaugas
14.1. Zipas turi teisę atsisakyti priimti, vežti, pristatyti ar tęsti siuntos vežimą, taip pat laikinai ar neterminuotai apriboti Kliento prieigą prie paslaugų, jeigu:
- Klientas pažeidžia šias Taisykles;
- pateikia neteisingus ar klaidinančius siuntos duomenis;
- neapmoka sąskaitų, perskaičiuotos kainos ar kitų mokėtinų sumų;
- perduoda draudžiamus ar ribojamus daiktus;
- kyla pagrįstų įtarimų dėl neteisėtos veiklos, sukčiavimo ar piktnaudžiavimo;
- užsakymas neatitinka teisinių, techninių ar saugumo reikalavimų.
15. Pinigų grąžinimas
15.1. Pinigų grąžinimas atliekamas, kai yra atšauktas apmokėtas užsakymas.
15.2. Klientui pateikus prašymą dėl pinigų grąžinimo, lėšos į Kliento nurodytą banko sąskaitą grąžinamos per 14 kalendorinių dienų.
16. Baigiamosios nuostatos
16.1. Zipas turi teisę vienašališkai keisti šias Taisykles. Atnaujinta Taisyklių redakcija įsigalioja nuo jos paskelbimo zipasgo.com dienos, nebent nurodyta kitaip.
16.2. Klientui po Taisyklių pakeitimo toliau naudojantis paslaugomis laikoma, kad jis su atnaujinta Taisyklių redakcija sutinka.
16.3. Šioms Taisyklėms taikoma Lietuvos Respublikos teisė.
16.4. Visi ginčai tarp Kliento ir Zipas sprendžiami derybomis, o nepavykus susitarti – Lietuvos Respublikos teismuose pagal teisės aktų nustatytą jurisdikciją. Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. balandžio 21 d.